Te invitamos a conocer toda la información necesaria respecto a las transacciones electrónicas que realices en esta web. Lily's Cake apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en este portal, garantizando un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes. Por eso, te recomendamos que antes de contratar cualquiera de los productos que ponemos a tu disposición, leas las presentes condiciones y los términos que se aplican a la actividad de Elaboración y venta de productos de pastelería y repostería artesanal por encargo. Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre Lily's Cake y los clientes del sitio web lilyscake.es. Nos reservamos el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Esta web cumple rigurosamente con la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Identificación del titular
En cumplimiento con la normativa de comercio electrónico, se informa que la titular y responsable de esta tienda online es:
- Titular: Carolina Villalba
- Nombre comercial: Lily's Cake
- NIF: 10216261Y
- Domicilio comercial y obrador: Calle Alozaina, 4, 29006, Málaga
- Correo electrónico: info@lilyscake.es
- Teléfono / WhatsApp: 661807647
2. Características de los productos
Lily's Cake ofrece un catálogo de pasteles, tartas y elaboraciones de repostería artesanal por encargo. Al tratarse de productos elaborados a mano de forma artesana, los colores, acabados y decoraciones finales pueden variar ligeramente respecto a las fotografías de la web según la disponibilidad de ingredientes o la naturaleza del diseño personalizado, manteniendo siempre los máximos estándares de calidad.
3. Proceso de compra y formas de pago
El proceso de compra se realiza de forma electrónica a través de lilyscake.es. El cliente seleccionará los productos, los añadirá al carrito, elegirá la fecha de entrega/recogida y completará el pago. Al finalizar, recibirá un correo electrónico de confirmación. Precios: Todos los precios incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío (si aplican) se calcularán antes de procesar el pago. Formas de pago aceptadas: Tarjeta de crédito/débito y Bizum a través de nuestra pasarela de pago seguro. Condición de elaboración: El pago se realiza siempre por adelantado por el 100% del importe. No se iniciará la producción de ningún pedido que no haya sido previamente abonado.
4. Envíos y transporte (Gestión de entregas)
Para garantizar la perfecta conservación del producto, los envíos se gestionan garantizando las condiciones óptimas de transporte de alimentos. Compromiso de recepción: El cliente se compromete a estar disponible para recibir el pedido en la fecha indicada. Ausencia del cliente: En caso de no poder recogerlo o recibirlo a tiempo, deberá contactar con nosotros lo antes posible para acordar una nueva entrega, pudiendo esto generar gastos de envío adicionales. Responsabilidad por retraso del cliente: Al tratarse de productos perecederos de corta caducidad, si la ausencia del cliente provoca que el producto pierda su frescura o condiciones óptimas debido al paso del tiempo, Lily's Cake no se hará responsable ni asumirá reclamaciones al respecto.
5. Derecho de Desistimiento (Cancelaciones)
🚫 EXCEPCIÓN LEGAL DE ALIMENTACIÓN: De conformidad con el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días NO es aplicable a los bienes realizados según las especificaciones del cliente (personalizados) ni a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos y repostería). Por lo tanto, no se admiten devoluciones por arrepentimiento una vez abonado el pedido. Plazo para cambios o cancelaciones con antelación: Podrás solicitar una cancelación o modificación en el diseño/fecha de tu pedido sin coste alguno siempre que lo comuniques con un mínimo de 7 días de antelación respecto a la fecha de entrega. Gastos de modificación posterior: Cualquier cambio solicitado fuera de este plazo (menos de 7 días) estará sujeto a la disponibilidad del obrador y conllevará un cargo fijo de 5€ extra por gastos de gestión y reestructuración de producción.
6. Devoluciones por Incidencias o Defectos
Únicamente se admitirán reclamaciones si el producto presenta un defecto de fabricación o no se encuentra en condiciones óptimas de consumo en el momento exacto de la entrega. Plazo: El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Procedimiento: Deberá contactar al WhatsApp 617938057 o al correo info@lilyscake.es, facilitando el número de pedido y fotografías nítidas del producto que evidencien la incidencia. Solución: Si se confirma el defecto de origen, Lily's Cake ofrecerá al cliente el reembolso del importe o el envío de un producto de sustitución.
7. Limitación de responsabilidad y Garantías
Los productos perecederos no disponen de una garantía de larga duración. Su periodo de garantía expira con la propia fecha de vencimiento o consumo recomendado del pastel, siempre y cuando se haya mantenido bajo las condiciones de refrigeración e higiene correctas. Lily's Cake no se hace responsable del mal uso, mala conservación o transporte inadecuado por parte del cliente una vez el producto ha sido entregado de conformidad.
8. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia legal, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de la ciudad de Málaga.