1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a:España peninsular
Para envíos fuera de estas zonas, puedes contactar con nosotros en info@lilyscake.es o mediante Whatsapp al 661 80 76 47
2. Empresa de transporte
Los envíos se gestionan a través de la plataforma logística Packlink, que selecciona el transportista más adecuado en cada caso (por ejemplo: Correos, SEUR, UPS u otros operadores).
3. Plazos de entrega
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Nota: En productos artesanales (como tartas, cookies, cheesecake,..), los tiempos de elaboración pueden afectar al plazo de envío.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente en el proceso de compra en función de:
- Destino
- Peso/volumen del pedido
- Transportista asignado
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para poder consultar el estado del envío en todo momento.
6. Incidencias en la entrega
Si el pedido llega en mal estado o con daños visibles:
- Debes indicarlo en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
- Contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas en info@lilyscake.es, adjuntando fotografías.
No se aceptarán reclamaciones por daños si no han sido notificadas dentro de este plazo.
7. Ausencia en la entrega
Si no te encuentras en la dirección indicada:
- El transportista podrá realizar un segundo intento de entrega.
- También puede dejar el pedido en un punto de recogida cercano.
En caso de no poder recibir el pedido en la fecha programada, le solicitamos contactar con la empresa de transporte a la brevedad para coordinar una nueva entrega, la cual podría conllevar un costo de envío adicional que corre por cuenta del cliente. Al tratarse de productos perecederos de corta caducidad, Lily's Cake queda exenta de toda responsabilidad y no admitirá reclamaciones si el producto se deteriora debido al retraso en la recepción.
8. Responsabilidad
No nos hacemos responsables de retrasos en la entrega causados por:
- Datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente
- Circunstancias externas (meteorología, incidencias logísticas, etc.)
9. Productos perecederos
Dado que algunos productos pueden ser alimentarios o perecederos:
- Se recomienda estar disponible en la fecha de entrega.
- No nos responsabilizamos de la pérdida de calidad del producto si no se recibe en el primer intento.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con los envíos, puedes escribirnos a: info@lilyscake.es